全体約2時間で構成されます。
コンタクトセンターの現場運営などに役立つ情報をミニ講演（30分）で業界のリーダーたちにお話ししていただきます。
その後は少人数グループに分かれて自己紹介~ディスカッションを経て意見交換や自由な交流をしていただく時間となります。