COCはコンタクトセンター初のNPO法人です。（2018年6月現在）
COCはオペレーター職の生涯職業化、コンタクトセンター市場の更なる拡大、新たな時代に即したコンタクトセンタービジネスモデルを提唱し、おもてなしの心による日本従来のサービスマインドを世界に発信するための活動を展開しています。